Question 1

천재지변이나 기상악화로 숙소를 이용하기 어려워요.

Accepted Answer

태풍, 폭설, 교통편 결항 등으로 숙소 이용이 어려운 경우 트립스토어 채팅 상담으로 문의해 주세요. 결항증명서 등 증빙 자료가 필요할 수 있으며, 취소·환불 가능 여부는 숙소 및 상품 규정에 따라 달라질 수 있어요. 질병이나 사고로 이용이 어려운 경우에도 진단서 등 증빙 자료와 함께 상담을 요청해 주세요.

Question 2

국내숙소 예약 내역이 보이지 않아요.

Accepted Answer

결제 완료 알림을 받았는지와 예약 당시 사용한 계정으로 로그인했는지 확인해 주세요. 정상적으로 결제됐지만 [마이페이지 > 내 예약] 에서 조회되지 않는 경우 트립스토어 채팅 상담으로 문의해 주세요. 상담 시 예약자명과 결제 정보를 알려주시면 빠르게 확인할 수 있어요.

Question 3

미성년자도 국내숙소를 예약할 수 있나요?

Accepted Answer

미성년자는 숙소 정책에 따라 예약 또는 투숙이 제한될 수 있어요. 체크인 시 본인 확인을 위해 신분증을 요청할 수도 있습니다. 미성년자 투숙이 거절된 경우 상품 규정에 따라 취소 수수료가 발생할 수 있으므로 예약 전에 숙소에 이용 가능 여부를 확인해 주세요.

Question 4

기준 인원을 초과하면 추가 요금이 있나요?

Accepted Answer

객실에 표시된 기준 인원을 초과하면 추가 인원 요금이 발생할 수 있어요. 예약 전에 상품 상세 화면에서 기준 인원, 최대 인원, 추가 요금과 결제 방법을 확인해 주세요. 최대 인원을 초과하면 투숙이 제한될 수 있습니다.

Question 5

No-Show(미입실) 처리되면 환불받을 수 있나요?

Accepted Answer

체크인 시간이 지나 입실하지 않은 경우(No-Show)는 취소·환불이 불가합니다. 부득이한 사정이 있는 경우 트립스토어 채팅 상담으로 먼저 문의해 주세요.

자주 묻는 질문